Logiciel d’accompagnement social

“Dossier social électronique”

Logiciel libre

Consigner les informations sur l’accompagnement des usagers

Partager ces informations

Collecter des statistiques sur l’activité

Le logiciel est utilisable au quotidien par les travailleurs sociaux.

La couleur du bandeau diffère

• Usager
• Parcours
• Ménage

Bandeau vert

Informations relatives à un usager

Informations générales:

• nom;
• prénom;
• numéros de téléphone;
• date de naissance;
• …

Autres informations que l’on peut associer:

• documents liés à un usager (justificatif de domicile, etc.);
• tâches liées à un usager (rappel de l’usager, etc.);
• personnes ressources;
• adresses de résidence;

Collecte / synthèse d’informations provenant d’autres univers

Parcours ouverts, échanges et rendez-vous, etc.

Bandeau gris/vert

Regroupe les personnes qui habitent à la même adresse.

Attention: il ne s’agit pas seulement des personnes qui font partie de la même famille.

Chaque membre a une position dans le ménage

• Adulte dans le ménage
• Enfants (-18 ans) dans le ménage
• Enfants (-18 ans) hors ménage

Le ménage “donne” l’adresse à l’usager

Uniquement s’il est dans une position

• Adulte dans le ménage
• Enfants (-18 ans) dans le ménage

Un usager ne peut être que dans un seul ménage simultanément à une de ces positions.

La position Enfant (-18 ans hors ménage) ne détermine pas l’adresse de l’usager.

Un enfant peut être “hors ménage” dans plusieurs ménages simultanément.

Application: gardes alternées

Bandeau gris métallique

Demande de l’usager

Le parcours répond à une demande de l’usager.

Le parcours concerne une ou plusieurs problématiques sociales.

Exemples:

• Il existe une hiérarchie dans les problématiques;
• A l’ouverture du parcours, une problématique de plus haut niveau peut être choisie. Elle sera précisée par la suite.

Le parcours comporte un ou plusieurs “usagers concernés”

Il ne s’agit pas toujours d’usagers du même ménage.

Le parcours a une adresse

• soit une adresse “temporaire” (saisie rapide);

• soit l’adresse d’un des usagers concernés par le parcours

  Précisions apportées par le référent

  Si l’adresse d’un usager change, le référent est notifié.

Le parcours est mené par un référent

• un seul référent;
• pas obligatoire au moment de la confirmation;
• suggestion de référent par localisaton;

Le parcours comporte des échanges

Avec des usagers ou des tiers:

• visites à domicile;
• appel d’un usager
• …

Mais aussi en interne:

• réunions
• …

Le parcours comporte des actions

Mises en place pour répondre aux problématiques

Exemples:

• Favoriser le maintien à domicile
• Première demande AEB
• …

Plus sur les actions

Un appel téléphonique à une MDSF, de Mme Diallo

«J’ai des difficultés à payer ma facture EDF»

1. Création de la fiche usager;
2. Création d’un parcours avec la problématique Accompagnement social Adulte > Aides financières administratives

Un référent de parcours est désigné

• soit par une réunion;
• soit par les suggestions de référent (sectorisation);

Le référent de parcours rencontre Mme Diallo.

Création d’un échange Rencontre physique

Au cours de l’échange, il apparait que Mme Diallo est éligible pour demander une aide pour les impayés, en particulier le FSL maintien.

Le référent indique un compte-rendu dans l’échange.

Il indique les problématiques abordées, et coche l’action Demander une aide pour les impayés.

On crée donc un lien entre chaque échange et les problématiques et actions du parcours.

Lors de la création de l’échange, Chill vérifie si l’action Demander une aide pour les impayés a déjà été ajoutée au parcours. Si ça n’est pas le cas, l’action est ajoutée au parcours.

Le référent ouvre l’action Demander une aide pour les impayés

Le référent donne un objectif à cette action: FSL Maintien - Énergies / fluides

Il génère une évaluation et un document Imprimé unique à partir des informations contenues dans Chill.

Activités annexes

• Actions qui ne s’enregistrent pas dans un parcours;
• Saisie rapide depuis la page d’accueil;

Tâches

• “Choses à faire”, pour soi ou pour un·e collègue;
• rappel des tâches à échéances
  • page d’accueil
  • menu utilisateur

Rendez-vous

• Possibilité de synchroniser avec outlook

Annuaire de tiers

• Partagé entre collègues

Notifications entre collègues

• attirer l’attention sur une situation, faire une demande, -> remplace le mail

Workflow / suivi de décision

• besoin de l’accord d’un responsable, d’une validation, d’une signature sur document.

Fin